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La qualité chez les Opticiens Mutualistes

 

Les Opticiens Mutualistes ont développé une démarche qualité afin de satisfaire leurs clients de façon durable et régulière.

 

Tous nos magasins sont certifiés selon la norme NF Service "Qualité en optique" (REF 230) délivrée par le groupe AFNOR Certification pour leurs "activités de services et de vente de produits d'optique, du premier contact au service après-vente".

 

 

Ce dispositif s'appuie notamment sur une double vérification : une visite mystère suivie d'un Audit pour chacun des points de vente.

 

La certification NF Service «Qualité en optique » est valable pour une durée de 3 ans, avec un contrôle obligatoire chaque année pour chaque centre optique. Les clients ont donc la garantie que nos établissements certifiés sont contrôlés régulièrement sur l’ensemble de leurs prestations par un organisme indépendant, AFNOR certification.

  

 

LES ENGAGEMENTS QUI FONT LA DIFFERENCE

 

 La certification de service est basée sur le référentiel Engagement de service  «Activités de services et de vente de produits d’optique, du premier contact client au service après vente» et s’appuie sur 15 engagements de service et 9 dispositions d’organisation et de pilotage dans les domaines suivants :

 

La déontologie et l’éthique

La relation clients

La relation partenaires

La prestation de services

Le suivi du client

La satisfaction client

Les dispositions d’organisation

Les dispositions de pilotage

 

 

NOS GARANTIES

 

Garantie ADAPTATION VERRES
Dans les 3 mois qui suivent la date d’achat. En cas d’inconfort, la garantie prévoit le remplacement de vos verres par un équipement équivalent avec, si nécessaire, l’accord de votre ophtalmologiste. Pour les verres progressifs, votre opticien vous proposera soit des verres de vision de près et de loin, soit d’autres verres progressifs.

 

Garantie ADAPTATION MONTURE
Dans le mois suivant la date d’achat, si votre monture ne vous donne pas satisfaction, nous nous engageons à vous la remplacer par une monture de valeur équivalente, sous réserve de pouvoir réadapter vos verres sur votre nouvelle monture.

 

Garantie CASSE VERRES
Chaque verre est garanti une fois, pour la casse uniquement, pendant deux ans suivant la date de facturation avec une franchise de 30% sur les prix pratiqués par le centre qui exécute le travail et sur la base du tarif appliqué au moment du remplacement. Les verres remplacés auront le même diamètre, les mêmes traitements ou équivalents s'ils ne sont plus fabriqués, et les mêmes caractéristiques de puissance.

 

Garantie CASSE MONTURE
La monture est garantie deux ans à partir de la date de facturation, dans les conditions normales d'utilisation et d'entretien. Elle peut être remplacée une fois dans les deux ans par le même modèle où, si elle n'est plus fabriquée, par un modèle à un prix le plus proche possible de l'original et compte tenu des possibilités de réutilisation des verres.


Garantie ADAPTATION LENTILLES
Remplacement dans les 3 mois suivant la date d’achat.


Garantie INTOLERANCE LENTILLES
Remboursement dans les 3 mois suivant la date d’achat. Le remboursement ne pourra être effectué que
sur la base d’une nouvelle prescription médicale. La garantie ne s’applique pas pour les lentilles jetables, à remplacements fréquents, et les lentilles de couleur.

 

Garantie DECHIRURE LENTILLES
Remplacement une fois, dans les 3 mois suivant la date d’achat. Cette garantie prévoit le remplacement à l’équivalent uniquement sur présentation de la lentille endommagée. Elle ne s’applique pas pour les lentilles jetables, à remplacements fréquents, et les lentilles de couleur.


 

VOS YEUX ONT DES DROITS

 

Les Opticiens Mutualistes vous apportent la solution optique la mieux adaptée à votre bien-être.

Pour cela, nous nous engageons à :
 

• Vous renseigner, vous apporter une réponse à toutes vos questions lors de nos échanges téléphoniques.
• Vous accueillir et vous orienter dans les meilleurs délais, selon l’objet de votre visite.
• Vous conseiller en tenant compte de vos besoins et attentes et en respectant vos choix.
• Vous proposer une offre large en prix, nouveautés et marques dans chaque magasin du réseau.
• Vous établir un devis clair, précisant la part prise en charge par les organismes de tiers-payants et indiquant le reste à charge.
• Vous remettre votre équipement dans le respect des délais, ajustés au plus court en fonction de l’équipement commandé.

• Vous accueillir dans les délais les plus brefs possibles lors de la remise de votre équipement, en vérifiant votre confort.
• Vous accompagner par des garanties et un service après-vente optimal.

• Vous assurer du suivi de votre satisfaction.