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Faire face à l'agressivité verbale et aux menaces physiques

  

La gestion des agressions verbales et des menaces physiques est une préoccupation quotidienne pour certains personnels qui restent parfois sans réponse ou avec des réponses qui ne favorisent pas toujours le désengagement du conflit potentiel.

Cette formation offre un espace d’échange, de réflexion et d’apprentissage pour aider les stagiaires à trouver de nouvelles réponses et développer la confiance nécessaire pour trouver des issues pacifiques.

 

Objectifs :

 

  • Repérer et analyser les facteurs déclencheurs d’agressivité dans les relations

  • Reconnaître sa propre manière de réagir dans un contexte d’agressivité et de menaces

  • Gérer son stress

  • Adapter sa manière de communiquer pour désamorcer les situations à risques

  • Maîtriser quelques principes simples de protection individuelle

  • Connaître les cadres réglementaires et juridiques

 

Méthodes pédagogiques :

 

Réflexion collective et échanges d’expériences, questionnaire auto-diagnostic, apports théoriques ponctuels, mises en situation, jeux de rôle, exercices d’entraînement, utilisation possible de la vidéo

 

Public concerné :

 

Tout professionnel souhaitant développer la confiance en soi pour plus d’efficacité professionnelle et personnelle

 

 

Contenu :

  

  • L’agressivité :

    - Agressivité et violence : quelle différence ?

    - Les situations rencontrées dans le cadre professionnel

    - Les sources et objets d’agressivité

    - Les conséquences de l’agressivité sur la relation
     

  • Se découvrir dans les situations d’agressivité et de menaces :

    - Ses réactions et comportements : passivité, agressivité, défensive, manipulation, victimisation…

    - Les enjeux et les rôles des acteurs des situations d’agression : le triangle de Karpman

    - Les positions de vie en situation d’agressivité et/ou de menace
     

  • Gestion du stress :

    - Les manifestations physiques et les pensées liées à un état de stress

    - Les émotions en présence face à une personne agressive

    - Adaptation et seuil de tolérance
     

  • La relation :

    - Les rapports de force dans les relations difficiles

    - Les attitudes entravant la relation : limites, croyances, jugements, attentes…

    - Les attitudes aidantes dans la relation : non jugement, compréhension empathique, congruence…


  • Vers une réponse non-violente :

    - L’écoute et la compréhension des points de vues : divergence, concordance

    - La reformulation et ses différentes modalités

    - La formulation de demandes claires, sans agresser ni culpabiliser

    - Les essentiels pour désamorcer les situations de crises

    - La triangulation des relations difficiles

  

Intervenant(e) :

 

Formateur(trice) spécialiste de la formation à la communication et aux relations humaines

  

Durée : 2 jours

 

 

Lieu : FORMUT

Tarif Intra, nous consulter

  • Dates :

11 - 12 juin 2019

 

 

 

  • Tarif : 570 € par stagiaire