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Mieux gérer les conflits : 

  

Travaillant quotidiennement en équipe, avec une multiplicité d’acteurs et de services, les managers peuvent se trouver un jour ou l’autre confrontés à une situation de conflit avec un collaborateur. Même si certaines situations se résolvent rapidement, d’autres se figent et sont sources de conflits, qui nuisent en interne à l’efficacité du travail collectif et à l’image de la structure et génèrent mal-être  et souffrance. Cette formation propose de travailler la communication et la manière d’être en relation pour apaiser et désamorcer les tensions.

 

Objectifs :

 

  • Donner aux participants les moyens de comprendre, prévenir et gérer de manière respectueuse et constructive les situations conflictuelles

  • Repérer les facteurs menant au conflit et distinguer la nature des différents types de conflits

  • Expérimenter des attitudes et des techniques permettant de gérer plus efficacement les situations vécues comme difficiles ou problématiques à base d’agressivité et de conflits

  • Développer l’affirmation  de soi pour prévenir les tensions et aider à leur résolution

  • Développer ses capacités à trouver et mettre en oeuvre des solutions négociées 

 

Méthodes pédagogiques :

 

Exercices d’entraînement, mises en situations, jeux de rôle
Apports théoriques ponctuels à la recherche des systèmes pervers
 

 

Public et prérequis :

 

Tout professionnel désireux de mieux comprendre les situations conflictuelles, de mieux y faire face, dans et hors de l’entreprise

 

 

Contenu :

 

Les conflits : les situations conflictuelles dans le cadre professionnel (degré, fréquence, gravité)

 

  • Les sources et objets de conflits

  • Les conséquences des conflits sur la santé au travail, sur la relation

  • Se découvrir dans le conflit : les positions de vie en situation de conflit : passivité, agressivité, manipulation, victimisation… Les enjeux et les rôles des acteurs des situations conflictuelles : le triangle de Karpman. Les émotions en présence. Conflits et stress, une dynamique à risques. Adaptation et seuil de tolérance

  • Les attitudes entravant la relation : limites, croyances, jugements, attentes…

  • Les attitudes aidantes dans la relation : compréhension empathique, congruence, non jugement…

  • Vers la non-violence : l’écoute centrée sur la personne, les attitudes de porter, les reformulations et leurs modalités, dire sans agresser ni culpabiliser, formuler des demandes claires, proposer des avis et émettre des critiques constructives

  • La triangulation des relations difficiles 

 

  

Intervenant :

 

Formateur(trice) spécialiste de la formationà la communication et aux relations humaines

  

Durée : 2 jours

 

 

Lieu : FORMUT

Tarif Intra, nous consulter

  • Dates :

29 - 30 avril 2019

 

  • Tarif : 570 € par stagiaire