Le contenu de cette page nécessite une version plus récente d’Adobe Flash Player.

Obtenir le lecteur Adobe Flash

FORMATION MONITEURS : Développer la relation clientèle - NOUVEAU

  

En tant que responsable d’atelier et chef d’équipe, le moniteur a un rôle important dans la relation client. Il doit notamment être à l’écoute des clients, être le garant de la qualité des produits fabriqués ou du service rendu, il doit veiller aussi à leur satisfaction. La formation aborde aussi  les leviers d’action pour sensibiliser son équipe à la relation client et à la qualité de service.

 

Objectifs :

 

• Identifier les enjeux et les différentes dimensions de la relation client
• Connaître et écouter les clients
• Vérifier la satisfaction client et répondre aux réclamations
• Développer une culture de la relation client dans l’équipe 

 

Méthodes pédagogiques :

 

Alternance d’apports et d’exercices pratiques, retour d’expériences : analyse de situations vécues par les participants

 

Public concerné :

 

 Moniteurs en esat ou entreprise adaptée

 

 

Contenu :

 


    • Les enjeux de la relation client (pour l’établissement, pour le chef d’équipe)
    La spécification des attentes des clients en fonction de l’activité de son atelier (les identifier, les hiérarchiser).
    • La dimension commerciale dans la relation client (le marché, l’argumentaire commercial)
    • Les temps forts de la relation client (présentation de produit ou du service, devis, contrats, réalisation du produit et/ou interventions auprès du client, facturation, mesure de la satisfaction du client)
    • La gestion des réclamations en lien avec les démarches de certification, le traitement des insatisfactions
    • Les moyens de sensibilisation de l’équipe à la relation client (partager avec eux sur les attentes des clients, communiquer sur les résultats et la qualité, les associer à des rencontres avec des clients)

     

 

Intervenants :

 

Educateur(trice) spécialisé(e), expériences en esat et entreprise adaptée

 

  

Durée : 2 jours

 

 

Lieu : FORMUT

Tarif Intra, nous consulter

  • Dates :

12 - 13 septembre 2019

 

 

  • Tarif : 570 € par stagiaire